Qué hace cada módulo y qué regla lo protege
todo en obras no es un tablero de tareas adaptado a construcción. Cada estado, cada validación y cada indicador está modelado sobre el proceso real de entrega y posventa de una constructora.
Entregas: el acta que sostiene todo lo demás
Al crear una entrega, el sistema lee la plantilla del tipo de apartamento y genera un ítem por cada zona: sala, cocina, alcoba principal, baño social, balcón. El residente recorre la unidad con el propietario, revisa zona por zona y deja constancia de lo que encuentra.
Nada se firma a medias
Si queda una zona sin revisar, el acta no se puede firmar. Si hay observaciones graves, la entrega se marca con pendientes y se suspende hasta resolverlas.
La firma tiene consecuencias
Queda registrado quién entregó, quién recibió y en qué momento exacto. El inmueble pasa a ocupado y empieza a correr el periodo de garantía.
El propietario tiene su copia
Consulta su acta firmada cuando quiera, con las fotos de cada zona. Es la referencia contra la que se contrasta cualquier reclamación futura.
Posventa: la reclamación es el sobre, el ítem es el trabajo
Un propietario rara vez reporta un solo defecto. Reporta cinco. Por eso la reclamación agrupa ítems, y cada ítem lleva su propia vida: su proveedor, su responsable, su evidencia y su calificación. La reclamación no puede cerrarse mientras uno de sus ítems siga abierto.
- ✓Sin visita presencial no hay aprobación
- ✓Aprobar exige proveedor asignado
- ✓Negar exige motivo escrito
- ✓Marcar arreglado exige foto de reparación
- ✓Fuera de garantía, la reclamación no entra
- ✓Cierre forzado siempre con nota
Dos calificaciones, dos cosas distintas
La calificación del ítem mide al proveedor que ejecutó. La de gestión mide al residente que coordinó. Se reportan por separado porque son responsabilidades distintas.
Comentarios atados al ítem
La conversación sobre el vidrio de la alcoba vive en ese ítem, no en un hilo general donde nadie sabe de qué se está hablando.
Prioridad y SLA
Cada reclamación tiene prioridad, y cada prioridad su plazo objetivo. Lo que se pasa del plazo aparece en el panel como vencido, sin que nadie lo tenga que reportar.
Agenda: el cliente solo ve los días en que alguien va a su obra
Cada residente configura su disponibilidad por obra: qué días de la semana atiende, en qué franjas y con qué duración de cita. El propietario abre el calendario y solo ve habilitado lo que existe de verdad. Sin llamadas para cuadrar, sin dos visitas cruzadas el mismo día.
Bloqueo de días
Vacaciones, incapacidad o un día en otra obra: se bloquea y desaparece del calendario del cliente.
Visita no realizada
Se registra el motivo —cliente ausente, obra cerrada, reprogramada— y queda contabilizado.
Reagendamiento
Cambiar la fecha notifica al cliente y deja rastro de quién la movió y por qué.
Agenda del operario
La cuadrilla ve sus visitas del día y sus ítems asignados en una sola pantalla.
Proveedores: el ranking lo escribe el cliente, no la costumbre
Cada organización tiene su propio catálogo. Al aprobar un ítem, el residente asigna quién lo ejecuta —y cuando el propietario califica ese arreglo, la nota se acumula sobre el proveedor. Al final del trimestre el dato existe: cuántas posventas generó cada uno y con qué calificación quedaron.
Los proveedores no son usuarios: no acceden al sistema ni ven datos de la constructora.
Se desactivan pero nunca se borran, para que el histórico de lo que ejecutaron siga intacto.
El panel cruza proveedor con obra: quién falla, dónde y con qué frecuencia.
El que más trabajo recibe es el peor calificado. Ese es el dato que cambia una negociación.
Indicadores: cada número se puede abrir
Un indicador que no se puede auditar no sirve para decidir. En todo en obras, cualquier cifra del panel se abre y muestra las reclamaciones que la componen, con su residente, su obra y los días que lleva abierta.
Vencidas contra SLA
Cuántas reclamaciones pasaron el plazo objetivo de su prioridad, y cuáles son exactamente.
Satisfacción del cliente
Promedio de las calificaciones de gestión y de ítem, separadas para no mezclar responsabilidades.
Tiempo de respuesta
Desde que el cliente reporta hasta que alguien toma la reclamación. En horas, no en percepción.
Tiempo de resolución
Del reporte al cierre. Por obra, por residente y por proveedor.
Efectividad por residente
Asignadas, cerradas, satisfacción obtenida y porcentaje de cumplimiento.
Carga por proveedor
Volumen de ítems, estado de avance y calificación promedio acumulada.
Visitas no realizadas
Cuántas se perdieron y por qué motivo. El costo del reproceso deja de ser invisible.
Estado de garantías
Unidades entregadas, en garantía vigente y próximas a vencer, por obra.
Qué puede hacer cada rol
Media hora, con sus obras sobre la mesa
Nos cuenta cuántos proyectos tiene activos y cómo maneja hoy la posventa. Le mostramos el flujo completo y le decimos con franqueza si le sirve.
- →Recorrido por el flujo de entrega y posventa
- →El panel gerencial con su estructura de obras
- →Plan de migración de lo que ya tiene entregado